TUGAS3_SS_Pengantar Bisnis_Gaya Kepemimpinan

GAYA KEPEMIMPINAN DARI SEORANG KEPALA KANTOR

Pengertian kepemimpinan menurut Hemhill dan Coons adalah perilaku dari seorang individu yang memimpin aktivitas-aktivitas suatu kelompok ke suatu tujuan yang ingin dicapai bersama (shared goals).Terdapat 3 gaya kepemimpinan yaitu :
 1. Gaya kepemimpinan otokratis yaitu gaya kepemimpinan dimana pimpinan menentukan sendiri peran,kepututusan serta solusi secara sepihak tanpa meminta bantuan dari orang lain.
 2. Gaya kepemimpinan partisipatif
      Gaya kepemimpinan partisipatif dibedakan menjadi 3 yaitu :
     a. Demokratis( menghimpun informasi dan kemudian kelompok menentukan pilihan tindakan yang perlu)
     b. Konsensual (memotivasi keolmpok untuk mendiskusikan permasalahan sebelum mengambil keputusan)
     c. Konsultatif (bermusyawarah dengan bawahan sebelum mengambil keputusan)
 3. Gaya kepemimpinan Laises Faire yaitu mengalihkan semua wewenang kepada kelompok. Anggota kelompok diberi tugas untuk mengungkapkan cara yang paling tepat untuk melaksanakan.

Pada kesempatan kali ini saya akan menganalisa seorang kepala kantor dari sebuah kantor pajak di Tangerang.Beliau seorang perempuan berinisial H.Berdasarkan pengamatan saya,beliau memiliki gaya kepemimpinan partisipatif. Dalam pengambilan keputusan beliau selalu mengadakan meeting atau rapat dengan bawahannya untuk membicarakan mengenai solusi yang dicapai dalam permasalahan tersebut.Selain itu beliau selalu mengapresiasi pegawai yang memberikan solusi yang bagus sehingga para pegawai berlomba-lomba untuk menyampaikan saran/pendapat kepada atasannya.Tetapi tidak menutup kemungkinan juga beliau menggunakan gaya kepemimpinan otokratis.Hal ini disebabkan karena pegawai yang bersangkutan sudah tidak mampu lagi untuk menyelesaikan permasalahannya.Jadi dapat disimpulkan bahwa seorang kepala kantor ini memiliki 2 gaya kepemimpinan yaitu partisipatif dan otokratis.Hal ini bisa saja terjadi tergantung dari situasi dalam penyelasaian suatu permasalahan.


Sumber :
 Pegawai kantor pajak
 http://informasiana.com/pengertian-kepemimpinan-gaya-dan-teori-kepemimpinan/
     

TULISAN3_SS_PENGANTAR BISNIS CARA KOMUNIKASI YANG BAIK

Assalammu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh

 Pada kesempatan kali ini saya akan menjelaskan bagaimana cara berkomunikasi yang baik. Komunikasi adalah penyampaian pesan dari pihak komunikator kepada pihak komunikan untuk mencapai suatu tujuan yaitu saling memahami antar satu sama lain.Menurut Onong Uchjana Effendy komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara lisan (langsung) ataupun tidak langsung (melalui media).Terdapat 5 unsur dalam berkomunikasi menurut Lasswel :
a. What(apa yang dibicarakan)
b.Who(siapa/sumber)
c. In Which Chanel(saluran/media)
d. To Whom(siapa/penerima)
e. With What Effect(apa dampak yang diberikan)
Seperti yang telah kita ketahui komunikasi sangat berperan penting untuk berinteraksi dengan orang disekitar kita.Namun sering kali masyarakat tidak mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik.Seperti ketika kita sedang melakukan presentasi sering sekali kita menggunakan bahasa yang tidak efektif seperti "Ada yang mau tanya?" seharusnya " Apakah ada yang ingin ditanyakan dari presentasi saya ini?", "bagaimana sudah puas?" seharusnya disebutkan objek kepuasan dari penanya dalam presentasi tersebut seperti
"Apakah saudara sudah puas dengan jawaban yang saya berikan?" . Maka dari itu kita sebaiknya menyeimbangkan ketika kita berada dalam suatu situasi yang formal maupun informal.
Berikut ini saya akan memberikan cara presentasi yang baik :
   1. Persiapkan mental
       Salah satu hal utama yang wajib dipersiapkan dalam presentasi adalah mental. Ketika kita berhadapan di depan audiens kita dituntut untuk bersikap sopan,berperilaku baik serta mampu berkomunikasi secara efektif. Selain itu jangan lupa kita harus berdo'a untuk meminta kemudahan kepada Allah SWT serta meminta restu kepada kedua orangtua.
   2. Persiapkan materi yang akan dibahas
        Jika mental sudah siap maka kita pasti akan siap dengan pembawaan materi yang akan dibahas.Materi yang ingin disampaikan haruslah jelas,akurat dan mudah dipahami.
  3. Jangan terpaku pada slide
        Jika dalam presentasi menggunakan power point biasanya cenderung terfokus pada slide. Hal ini akan berakibat pada tidak terfokusnya penyampaian materi kepada audiens. Maka dari itu, perlu perilaku yang menampakkan bahwa kita memang benar-benar sudah siap dalam penguasaan materi,sering melakukan improvisasi tetapu tidak melenceng dengan materi yang akan dibahas.
  4. Jangan berdiri pada satu titik
       Dalam presentasi sering kita mengalami gugup sehingga penguasaan materi menjadi lupa atau hilang seketika. Biasanya orang yang presentasi hanya terfokus pada satu titik/tidak berpindah-pindah.Untuk mengatasi hal tersebut disarankan untuk berpindah-pindah dalam arti dekati audiens atau bahkan berada diantara audiens. Hal ini akan menciptakan suasana akrab serta dekat dengan audiens.
5.  Gunakan bahasa yang efektif
      Dalam presentasi gunakanlah bahasa yang efektif dan komunikatif yaitu pergunakan bahasa yang sopan,formal,dan mudah dipahami. Bahasa formal adalah bahasa yang digunakan dalam situasi resmi dan didasarkan pada aturan Kamus Besar Bahasa Indonesia. Sedangkan,bahasa informal adalah bahasa yang digunakan dalam situasi non formal dan tidak tersusun kaidah serta aturan dari KBBI ( bebas dalam penggunaan bahasanya).Bahasa formal dan informal juga memiliki tempat tersendiri artinya harus dipertimbangkan keberadaan kita.Contoh penggunaan bahasa formal dan informal :
  > Dalam situasi ketika kita berbicara dengan teman kita pasti kita menggunakan bahasa informal tidak menggunakan bahasa formal,seperti: apakah engkau sudah makan siang hari ini? sebagian orang berpendapat sah-sah saja tetapi dilihat dari lawan bicara kita. Maka dari itu ketika kita berbicara dengan teman kita pasti menggunakan bahasa informal,seperti : woy,lu udah makan belum?
> Ketika presentasi di kantor dengan manager pasti kita menggunakan bahasa formal atau resmi karena situasinya berada dalam keadaan resmi. Maka dari itu perlu penggunaan kata-kata baku dalam penyampaian presentasi tersebut.
 Demikian sedikit cara yang harus diperhatikan dalam presentasi semoga bermanfaat untuk kita semua.
Wassalammu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh

https://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_definisi_komunikasi

TUGAS3_SS_PENGANTAR BISNIS BAURAN PEMASARAN

Assalammu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh
Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran adalah strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik serta dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kini, hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal product, promotion, dan price. Namun juga mengenai place, people, process, dan physical evidence. Pada kesempatan kali ini saya akan mengamati Marketing Mix dari restoran Bakso Tukul Arwana. Berikut ini akan saya jelaskan bagaimana marketing mix dari usaha tersebut :
   1. Product
       Produk yang ditawarkan pada restoran ini yaitu makanan dan minuman.Makanan yang dijual pada restoran ini yaitu Bakso.Tetapi bakso yang dijual di restoran ini berbeda dengan bakso pada umumnya karena bakso yang dijual pada restoran ini memiliki varian rasa yang unik dan juga enak. Restoran tersebut memberikan pelayanan yang sangat ramah kepada konsumen. Seperti contoh, ketika konsumen memasuki area restoran tersebut sang pelayan akan memberikan senyuman dan sapaan berupa "Selamat datang di Bakso Tukul Arwana" kemudian sang pelayan tersebut akan mempersilahkan konsumen tersebut untuk duduk. Selain keramahan pelayan pada restoran tersebut, mereka juga sangat cepat dalam hal penyajian makanan sehingga tidak membuat konsumen menunggu lama.

  2. Price
       Restoran ini menetapkan harga untuk setiap makanan dan minuman yang dipesan cukup terjangkau. Hal ini setara dengan rasa makanan yang disajikan yaitu enak,sedap dan juga halal. Karena restoran  ini menjual menu utama yaitu Bakso,maka yang digunakan adalah daging sapi asli dan juga berkualitas sehingga para konsumen tidak perlu mengkhawatirkan kualitas juga harga yang cukup terjangkau tersebut.
  3. Place
      Restoran ini berada dalam pusat perbelanjaan yang ada di kota Tangerang. Restoran ini memiliki tempat yang sangat strategis, karena berada dalam keramaian pengunjung pusat perbelanjaan tersebut. Selain itu, restoran ini tidak sulit untuk menemukannya karena berada pada lantai 2 dari basement atau tempat parkir pusat perbelanjaan tersebut. Selain itu tempatnya yang bersih,nyaman membuat setiap konsumen betah berlama-lama untuk makan di restoran tersebut.
  4. Promotion
      Karena restoran tersebut berada dalam pusat perbelanjaan, mereka mempromosikan restoran tersebut dengan memperlihatkan brosur yang ada di restoran tersebut. Hal ini ditujukan agar pengunjung pusat perbelanjaan tersebut melihat atau bahkan penasaran dengan sesuatu yang ditujukan kepada salah satu pegawai restoran tersebut yang sedang mempromosikan produk mereka. Selain itu,restoran tersebut mempromosikan produk mereka melalui media sosial seperti  Facebook,Instagram dan juga melalui media elektronik yaitu Televisi.
 5. People
     Kepuasan pelanggan pasti akan menjadi prioritas setiap tempat usaha.Para karyawan pada restoran tersebut memiliki attitude yang baik yaitu keramahan yang baik, penuh dengan senyuman, dan sangat memprioritaskan kebutuhan konsumen.Selain itu mereka sangat memperhatikan penampilan,body language serta tutur kata yang santun sehingga membuat konsumen merasa dimanjakan oleh pegawai restoran tersebut.
 6. Process
     Pelayanan disana sangat cepat yaitu ketika kita ingin memesan makanan,maka sang pelayan akan dengan singgap berada disamping kita sembari membawa menu.Bukan hanya itu saja pelayan akan menerangkan berbagai macam menu dengan sangat detail sehingga kita pun dapat mudah memahami dan memilih menu yang akan kita pesan.

7. Pyhsical Evidence

     Restoran ini memiliki warna identitas yaitu warna terang yaitu kuning,hijau serta merah. Hal ini mungkin merupakan salah satu strategi pemasaran bahwa dengan menggunakan tema warna yang terang dari desain suatu restoran akan menimbulkan daya tarik pembeli untu membeli produk kita. Begitupun yang diusung oleh restoran Bakso Tukul Arwana.

 

Demikian analisa saya mengenai bauran pemasaran Restoran Bakso Tukul Arwana semoga dapat bermanfaat untuk kita semua dalam memulai sebuah usaha untuk memperhatikan aspek-aspek pemasaran.
Assalammu'alaikum warahmatullahi wabarakatuh
  
 

TULISAN_2SS_PENGANTAR BISNIS CARA MENGEMBANGKAN SIKAP SOPAN SANTUN DI TENGAH MASYARAKAT

CARA MENGEMBANGKAN SIKAP SOPAN SANTUN DI TENGAH MASYARAKAT 

Zaman modernisasi saat ini membuat orang semakin gila dan berubah dengan kehidupan duniawi. Baik dari segi karakter,kepribadian,sikap,etika dll.  Pada dasarnya manusia merupakan makhluk sosial yang berarti tidak bisa lepas dari bantuan orang lain. Lingkungan masyarakat yang semakin pesat membuat seseorang agar bisa mengadaptasikan sikap serta etika ketika berada dalam kehidupan tersebut.Sikap yang baik mencerminkan seseorang tersebut memiliki jati diri serta karakter yang bagus,bijaksana serta tanggung jawab. Anda pasti pernah mendengar apa itu sopan santu? Sopan santun adalah sikap ramah  yang ditunjukkan oleh banyak orang-orang untuk menciptakan kehidupan yang harmonis. Sopan santun ini sangat berperan penting dalam kehidupan masyarakat dimanapun karena sopan santun merupakan suatu keharusan yang dimiliki oleh satu inidividu untuk menyesuaikan dirinya dengan lingkungan dimana ia berada.Selain itu sopan santun sangat bertujuan untuk belajar menghargai orang lain sebagaimana prinsip dasar manusia ingin “dihormati”.  Hal kecil yang mungkin anda lupakan yaitu sebuah kata atau ucapan yang sangat popular zaman dahulu tapi lenyap sedikit demi sedikit pada saat ini. Hal tersebut yaitu :

a.       Mengucapkan “Terimakasih”

Terimakasih merupakan hal yang diucapkan setelah anda mendapatkan sesuatu atau pemberian dari orang lain. Kata terima kasih ini merupakan hal yang sangat mudah diucap tetapi sulit sekali untuk diaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya ketika anda sedang membawa buku kemudian buku tersebut jatuh ke lantai lantas ada yang menolong untuk mengambil buku anda tetapi pada saat bersamaan anda diharuskan untuk mengikuti ujian saat itu juga. Ketika anda memiliki etika pasti anda akan mengucapkan terimakasih terhadap orang yang menolong anda tadi tetapi berbeda ketika anda atau siapapun itu tidak memahami atau bahkan tidak memiliki etika llantas ia pergi begitu juga. Disaat itu anda tidak menyadari bahwa sikap anda terhadap orang tersebut sangat menyakiti hati orang yang menolong anda tadi. Ia merasa “tidak dihormati ” oleh anda. Maka dari itu sangat dianjurkan sekali ketika anda mendapatkan informasi,pemberian,pertolongan atau apapun itu dari orang lain selipkan kata “TERIMAKASIH” karena meskipun hal kecil tetapi sangat besar makna dan kaidahnya.

b.      Mengucapkan “Permisi”

Permisi pak…permisi bu….kata ini sangat jarang kita ketemui saat ini. Dahulu orang tua kita atau bahkan nenek kakek kita mengajarkan untuk mengucapkan

“permisi” ketika anda hendak lewat ditengah keramaian. Ketika anda berada atau melintasi jalan yang penuh dengan sekumpulan ibu-ibu atau bapak-bapak atau bahkan anak muda sering terselip rasa GENGSI. Rasa tersebut membuat batin manusia semakin meningkat manakala kita tidak ada alternative jalan lain.Lantas apa yang kita lakukan? Mengucapkan permisi ketika hendak lewat atau lewat begitu saja. Perlu diingat kembali anda hidup di tengah keramaian masyarakat bukan tinggal di lingkungan atau di dunia sendiri seharusnya anda harus tanamkan rasa peduli atau rasa menhormati orang lain. 

c.       Mengucapkan “ MAAF”

Maaf merupakan pengucapan ketika anda telah berbuat kesalahan orang lain atau bahkan  anda ingin meminta izin untuk melakukan sesuatu atau bahkan ingiin meninggalkan ruangan. Kata maaf ini sangat sulit sekali untuk diucap mengapa demikian? Hal ini disebabkan karena setiap individu lupa , tidak peduli , cuek dengan lingkungan sekitar. Misalnya ketika salah dalam memanggil nama orang jangan lupa sertakan kata maaf karena telah membuat kesalahan. Ingat kembali kita ingin dihargai orang lain maka dari itu hormatilah orang lain juga.

d.      Mengucapkan “Tolong”

Kembali lagi kepada fitrah manusia yakni tidak bisa lepas dari bantuan orang lain. Ketika kita hendak meminta bantuan jangan lupa sertakan kata “tolong”. Tetapi zaman sekarang sangat susah sekali mengucapkan kata itu . Seperti contoh dalam sebuah kumpulan anak muda yang sedang belajar kelompok ketika ada yang meminta tolong untuk mengambil pensil yang jatuh pasti akan terucap “ woy ambilin pensil gua yang jatuh dong”. Apakah kata seperti ini sangat sopan atau pantas untuk diucapkan ? Jika orang tersebut sudah terbiasa dengan ata tersebut tidak apa tetapi fikirkan kembali perasaan orang yang tidak suka karena ia memiliki nama tetapi mengapa dipanggil woy? Kemudian nadanya yang memaksa serta kencang membuat seolah-olah ia tidak menghargai rekannya. Maka dari itu gunakanlah kata-kata yang sopan serta dibaluti etika yang lembut sehingga banyak orang yang senang dengan sikap anda.

e.      Senyum itu ibadah

Hal kecil namun kaya akan pahala ini sangat jarang diminati orang. Mengapa jarang diminati orang?karena perbuatan ini bagi sebagian orang sangat susah untuk dikeluarkan. Bayangkan saja dari sekian banyak ibadah yang kita lakukan baik yang berat maupun yang ringan senyum ini termasuk ibadah yang sangat ringan sekali. Pernahkah anda mengenal 5S(Salam,Senyum,Sapa,Sopan,Santun) hal itu sangatberperan penting dalam kehidupan kita untuk berinteraksi dengan masyarakat. Misalnya ketika anda jalan lantas ada yang senyum dengan anda lantas anda tidak senyum dia maka orang yang senyum pada anda tadi menganggap anda sombong/jutek. Selain itu, ketika anda bertemu dengan teman anda yang anda kenal lantas ia menyapa anda tetapi anda merespon dengan jawaban sinis maka tanggapan orang tersebut akan berdampak negative terhadap diri anda

Kesimpulan : Jadilah pribadi yang selalu memiliki pemikiran positif dan ramah terhadap siapapun baik itu sahabat,teman,guru , orang tua, teman yang dikenal maupun yang tidak kenal karena hal ini akan memicu tingkat keharmonisan diri anda terhadap lingkungan sekitar semakin positif. Selain itu cobalah anda belajar untuk menghormati serta peduli dengan orang lain. Dengan menerapkan pengucapan TERIMAKASIH,MAAF,TOLONG,PERMISI serta dilandasi dengan senyuman anda pasti akan ditanggapi positif oleh masyarakat. Sehingga akan tercipta suasana yang penuh dengan keharmonisan dan kenyamanan antar sesama.

Tugas_2SS_Pengantar Bisnis Analisa perkembangan “ Family Mart ” di Indonesia

Analisa perkembangan “ Family Mart ” di Indonesia

 

FamilyMart merupakan convenience store yang dimiliki oleh Jepang. Pada awalnya FamilyMart dimiliki oleh Seiyu,namun sahamnya dibeli oleh Itochu Group pada Februari 1998 dan sekaligus menjadi pemegang saham terbesar. Convenience store ketiga terbesar di Jepang ini memiliki 9.201 gerai di Jepang. Selain di Jepang, FamilyMart juga membuka gerai-gerai waralaba di Asia Timur dan Asia Tenggara seperti 7.851 di Korea Selatan, 2.843 di Taiwan kemudian Cina dengan 1.037 gerai. Akhirnya FamilyMart mengembangkan jaringannya ritelnya ke Indonesia. FamilyMart bekerja sama dengan Wings Group  dimana gerai pertama mulai dibuka tanggal 16 Oktober 2002 dan gerai kedua dibuka mulai 17 November 2012.Banyak terdapat gerai FamilyMart seperti di daerah Bulungan,Depok,Pejaten,dll. Convenience store yang satu ini merupakan sebuah toko yang menyediakan berbagai variasai makanan yang lezat serta kualitas pelayanan yang terbaik. Dengan bersemboyan “FamilyMart, Where You Are One of the Family" FamilyMart memberikan suasana tempat yang nyaman di setiap gerainya. Berbeda dengan mini market lain di Indonesia, FamilyMart mengusung konsep mini market dan restoran yang menyediakan sejumlah barang-barang kebutuhan sehari-hari, makanan kecil, minuman, serta makanan siap saji dengan fasilitas tempat makan dan jaringan Wifi.

FamilyMart di Indonesia mempunyai konsep berbeda dengan FamilyMart yang berada dari daerah asalnya yaitu Jepang yaitu fasilitas tempat makan di dalam ruangan yang besar dengan dapur mini yang dikelilingi kaca. Menu andalan dalam FamilyMart ini yaitu Yakitori( sate dari Jepang). Konsep berbeda dari minimarket yang lain yaitu terdapat free place artinya konsumen diberikan kebebasan untuk menikmati semua pelayanan yang ada dalam Family Mart. Selain itu terdapat parking area yang luas serta terdapat petugas security yang mengamankan area tersebut sehingga tempat tersebut sangat nyaman,aman dan ekslusif serta harga produk yang dijual tersebut sangat terjangkau.
 Demikian analisa saya mengenai perkembangan Family Mart di Indonesia semoga semakin menambah wawasan kita dan ilmu yang tersampaikan semoga bermanfaat.

Sumber :

http://www.halojepang.com/industriteknologi/5784-buka

http://www.beanpedia.net/2013/01/familymart-indonesia.html

http://belajarretail.blogspot.co.id/2012/10/retail-update-cvs-family-mart-indonesia.html

LEMBAR OBSERVASI CINTA KASIH

Subjek                      : "S"                                 Tempat : Tangerang,13 Oktober 2015

Tema                        : Cinta Kasih

Tanggal Pengamatan  : 9-11 Oktober 2015

Setelah melakukan observasi dapat disimpulkan bahwa :

No	Tema	Perilaku Yang Tampak
1.	Pengasuhan	S mengantar jemput anaknya yang masih SMK S mempersiapkan baju yang akan dipakai oleh anak dan suaminn S memberikan makan kepada anaknya
2.	Tanggungjawab	S selalu menjaga rahasia orang yang cerita padanya S selalu mengurusi keperluan keluarganya S meminta arisan teman pengajiannya setiap hari minggu
3.	Perhatian	S memberikan makan kepada tetangga S selalu menanyakan setiap keadaan anaknya S sangat memperhatikan kesehatan anak dan suaminya S menjenguk warga yang sakit S membantu warga yang sedang mengalami kesusahan S selalu menjaga suaminya ketika sedang dirawat di rumah sakit
4.	Pengenalan	S mengetahui makanan kesukaan anak dan suaminya S mengetahui teman – teman dari anak dan suaminya S mengetahui sifat dari teman anaknya
5.	Keintiman	S selalu mengajak keluarganya untuk selalu makan pagi,siang dan malam bersama S menjadi pendengar yang baik ketika ada seseorang yang ingin bercerita terhadapnya
6.	Keterikatan	S menangis ketika suaminya kecelakaan S marah apabila ada orang lain yang menghina anak dan suaminya S panik ketika anaknya masuk rumah sakit dan masuk ruang ronsen
7.	Kemesraan	S selalu mencium tangan suaminya ketika hendak berangkat kerja S selalu berpelukan ketika bepergian dengan suaminya S sering makan sepiring berdua dengan suaminya S selalu merangkul dan menggandeng tangan anaknya apabila hendak keluar dan menganggapnya sebagai adik kaka